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8月19日，以“追光”為主題的2022（第五屆）樂居財經(jīng)年度論壇暨財經(jīng)之夜在杭州落地。在現(xiàn)場，世茂服務榮獲“2022年中國美好生活貢獻企業(yè)”。

世茂服務旗下浙大新宇助理總裁丁秋生（右二）

世茂服務榮獲“2022年中國美好生活貢獻企業(yè)”

據(jù)了解，該獎項由樂居財經(jīng)研究院根據(jù)“品質、智慧、和睦、健康、責任”五大核心內(nèi)涵出發(fā)，挖掘為建設人民“美好生活”而努力奮斗的優(yōu)秀企業(yè)，綜合評選出房產(chǎn)、家居、物業(yè)行業(yè)中的卓越標桿。

近年來，世茂服務堅定貫徹“美好生活智造者”的品牌理念，將服務品質視為企業(yè)的生存之基，不斷夯實服務品質，建立起了住宅、高校園區(qū)、醫(yī)院、公建、產(chǎn)業(yè)園、城市服務等多種細分賽道領域的物業(yè)服務體系。如在社區(qū)，一方面，主動開展“煥新+”等服務品質提升專項行動，通過在全國范圍內(nèi)打造標桿項目的方式，自上而下，激發(fā)其他項目服務品質“見賢思齊”；另一方面，在常規(guī)滿意度調研手段的基礎上，發(fā)起社區(qū)體驗官招募活動，補充業(yè)主視角強化品質監(jiān)督，自下而上，以“底線思維”倒逼服務品質提升。

世茂服務不僅關注基礎的物業(yè)服務品質，更致力于滿足業(yè)主個性化的生活需求。早在2019年起，世茂服務就圍繞“用戶”和“資產(chǎn)”兩大維度，積極布局本地生活、社區(qū)教育、家裝美居、不動產(chǎn)經(jīng)紀服務等增值服務；于2021年8月，通過與椿熙堂的股權合作，首次切入居家養(yǎng)老賽道，“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”愈發(fā)多元。

構建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”

為了更加及時準確地捕捉業(yè)主需求，世茂服務全面構建“使用者回應型”組織，在服務范圍層面，從全業(yè)態(tài)、全場景和全周期三個維度，維護客戶關系，提升使用者體驗，重點提升服務的廣度與深度；在服務態(tài)度與服務能力層面，世茂服務要求一線團隊始終以友善、禮貌、親近、有溫度的態(tài)度，主動、快速反應，高效解決客戶的訴求，有效保證服務品質；在客戶感受方面，通過對客戶訴求的高頻率響應，理解客戶的重要關切和核心訴求，努力縮小客戶的預期差。

不僅如此，7月份，世茂服務在1001管家的基礎上再度升級，秉持“美好100+1，服務不止?jié)M意”的初衷，正式推出“世茂美好1001”，圍繞“便捷+1”、“主動+1”、“溫暖+1”、“專業(yè)+1”四大方向進行升級。

2022年以來，世茂服務重視夯實生存和發(fā)展之基，發(fā)展“高品質的增長”，深入推進精益化管理和內(nèi)部市場化，全面構建“使用者回應型”組織，憑借高品質服務，榮獲“2022年上半年物業(yè)服務滿意度TOP1”、“2022物業(yè)服務力TOP7企業(yè)”、“2022學校物業(yè)服務力TOP1企業(yè)”、“2022城市服務TOP5企業(yè)”等殊榮。

關鍵詞： 物業(yè)服務 的基礎上 快速反應