2022年6月22日，世茂服務（873.HK）發(fā)布2021年度經(jīng)審核全年業(yè)績報告。2021年度，世茂服務營業(yè)收入83.43億元，同比增長66.0%；年度利潤12.17億元，同比增長68.0%。
2021年度，世茂服務四大業(yè)務板塊協(xié)同高效，布局合理。其中，物業(yè)管理服務收入41.70億元，占比50.0%，“壓艙石”作用顯著；社區(qū)增值服務收入24.48億元，占比29.3%；非業(yè)主增值服務收入8.71億元，占比逐步下降至10.4%；城市服務實現(xiàn)“從0到1”的跨越式增長，收入達到8.55億元。
(資料圖片)
合約面積突破3億平方米，來自第三方占比超75%
世茂服務實施橫向一體化策略，通過收并購和第三方競標外拓，快速擴大管理面積，豐富管理業(yè)態(tài)，扎扎實實做大做強物業(yè)服務基本盤。
截至2021年12月31日，世茂服務合約面積突破3億平方米，達3.08億平方米，同比增長53.2%。世茂服務在管面積達2.41億平方米，同比增長64.6%，覆蓋107個城市830個項目，涉及住宅、高校、產(chǎn)業(yè)園及醫(yī)院等多元業(yè)態(tài)。
值得一提的是，無論是在管面積還是合約面積中，來自第三方占比均超75%，分別是75.8%和75.3%；非住宅物業(yè)占比均不低于40%，分別是42.3%和40.0%。
背后則是，世茂服務構建了獨立發(fā)展的能力，建立起了極具自身特色的市場外拓體系，有效地培養(yǎng)和提升外拓能力，同時擴大對非住宅項目的市場拓展。2021年，世茂服務第三方競標外拓成績斐然，新增外拓面積達6160萬平方米，同比增長162.1%，取得北京郵電大學等優(yōu)質標的。
在市場拓展過程中，世茂服務優(yōu)先發(fā)力高能級城市，實施集中化策略，2021年設立五大中心城市，并以此為基礎，執(zhí)行中心城市深耕計劃。在已進入的城市中，不斷提升管理濃度和業(yè)務密度，實現(xiàn)單城市規(guī)模效應最大化，釋放價值。以杭州單城市為例，合約面積從2019年230萬平方米，提升到了2021年的1540萬平方米，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，大大提升了杭州單城市的業(yè)務綜合運營實力。
2022年，世茂服務將繼續(xù)大力拓展市場，獲取更多第三方項目，繼續(xù)夯實能力，全面升級策略，持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。
布局城市服務、居家養(yǎng)老等關鍵賽道，構建專業(yè)能力
在規(guī)模增長的同時，世茂服務還高度重視能力建設，實施縱向一體化策略，于2020年8月合作浙大新宇，深耕高校園區(qū)服務細分領域，2021年以來，通過投資拓展，布局城市服務、居家養(yǎng)老、醫(yī)院物業(yè)等關鍵賽道，構建專業(yè)能力。
2021年以來，世茂服務與9家公司達成股權合作，包括浙江野風物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達置業(yè)、新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務類公司；其中湖南吉立物業(yè)服務湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系，在湖南醫(yī)院物業(yè)市場具有領先的地位，有助于世茂服務提升醫(yī)院物業(yè)服務能力。
2021年10月29日，在上市一周年之際，世茂服務正式發(fā)布城市服務業(yè)務，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對城市服務研發(fā)的服務產(chǎn)品體系，致力于實現(xiàn)“服務讓城市更美好”的發(fā)展愿景。為了更好推動城市服務業(yè)務落地，目前世茂服務設立城市服務業(yè)務發(fā)展中心，還成立了空間運營公司、智慧管家公司等城市服務專業(yè)公司。
在城市服務業(yè)務方面，經(jīng)過前期探索，世茂服務已在全國拓展了宿遷市宿城區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)等15個樣板城市；2021年4月以來，世茂服務通過合作世路源環(huán)境和金沙田科技，快速構建起城市服務的綜合能力，并進入大灣區(qū)和長三角等核心市場，具備了在全國推廣業(yè)務的管理基礎和人才隊伍儲備。借助兩家公司在城市服務、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢地位，世茂服務將擴大市場占有率，快速匹配公司的發(fā)展戰(zhàn)略，快速做大做強城市服務業(yè)務。
2022年以來，世茂服務旗下金沙田科技市場拓展捷報頻傳，不僅為北京冬奧會“護航”，負責張家口賽區(qū)崇禮區(qū)、宣化區(qū)生活垃圾轉運保障項目，還中標弋陽縣城區(qū)、安溪縣感德鎮(zhèn)、藍田縣、長豐縣雙墩鎮(zhèn)、洋縣、南昌縣八一鄉(xiāng)、府谷縣等多個千萬級城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項目，其中藍田縣和洋縣相關項目合同總金額均超億元，分別達3.48億元、1.22億元。
世茂服務旗下世路源環(huán)境成功中標和續(xù)簽貴州畢節(jié)市金海湖新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務，在服務面積擴大的同時，合同總金額提高至1.20億元，此次續(xù)簽以后，有望為其連續(xù)服務10年；5月又成功中標和續(xù)簽深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務項目，合同總金額超九千萬元，此次續(xù)簽以后，有望為其連續(xù)服務6年。
世茂服務還通過合作養(yǎng)老服務公司椿熙堂，推動“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式，以輕資產(chǎn)模式運營，布局居家養(yǎng)老服務細分賽道。
通過上述投資拓展，一方面，世茂服務有效提升重點區(qū)域內的業(yè)務規(guī)模和項目濃密度，提升區(qū)域綜合實力；另一方面，迅速布局城市服務的業(yè)務網(wǎng)絡，成功卡位增值服務的關鍵賽道，建立起核心能力。
世茂服務還對所有被收并購公司，都實行了一體化整合提升。通過財務、人力、風控和業(yè)務信息一體化，使得所有標的公司能夠對齊世茂服務的標準，實行內部市場化機制，實行資源共享，全面賦能，從而實現(xiàn)運營能力、服務品質和客戶滿意度提升。
獲得更多空間和用戶，拓展多種業(yè)態(tài)增值服務
通過市場拓展，世茂服務獲得更多空間和用戶，長期來看，還是為了培育增值服務新引擎，打造企業(yè)持久的競爭力。世茂服務在管面積迅速擴張，覆蓋戶數(shù)快速增長，為增值服務的發(fā)展創(chuàng)造了良好基礎。
在社區(qū)增值服務方面，世茂服務主要圍繞用戶和資產(chǎn)展開布局，重點關注本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等高潛力賽道，打造核心競爭能力。2021年度，世茂服務社區(qū)增值服務收入24.48億元，同比增長53.0%，實現(xiàn)高速增長。
同時，世茂服務還積極拓展多種業(yè)態(tài)增值服務，向高校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園等多種非住宅項目提供種類豐富多樣的增值服務。
其中，2021年度，校園增值服務實現(xiàn)收入4.62億元，同比增長100.3%。世茂服務依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務、住宿服務、商貿服務等多種圍繞校園學習生活的各類增值服務。未來，世茂服務將重點發(fā)展團餐業(yè)務，以高校團餐業(yè)務為基礎，抓緊高校后勤社會化改革大趨勢，在擴大規(guī)模的同時，提升區(qū)域團餐項目密度；以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團餐業(yè)務作為有效的補充，提高團餐業(yè)務的利潤率和行業(yè)競爭力。
形成“四大業(yè)務組合”，發(fā)展“高品質的增長”
今后，世茂服務致力于形成“四大業(yè)務組合”，不斷完善綜合物業(yè)管理、多元增值服務、城市服務三大業(yè)務組合，創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字科技業(yè)務內容，將以專業(yè)公司形式做模式試跑和業(yè)務培育。
2021年，世茂服務全面構建“使用者回應型”組織，通過“高品質服務”，提升客戶滿意度和黏性，取得了客戶滿意度94.20分的好成績，為推廣增值服務創(chuàng)造更多機會。2022年，世茂服務將更加關注業(yè)務品質，深度夯實業(yè)務，發(fā)掘更多內在價值，發(fā)展“高品質的增長”。
具體來說，在業(yè)務規(guī)模上，兼顧總量、結構和品質指標；在經(jīng)營能力上，更加關注經(jīng)營效率，經(jīng)營性現(xiàn)金流和長期可持續(xù)性；在客戶價值上，通過提升服務滿意度和客戶黏性，創(chuàng)造更高價值；在運營管理上，從戰(zhàn)略、運營、組織機制和人才四方面入手，全面實現(xiàn)運營管理的高品質。
在世茂服務管理層看來，在國家政策的鼓勵和市場發(fā)展的機遇下，物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)歷40年發(fā)展，迎來了最好的發(fā)展期。
展望未來，世茂服務定位中國領先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務提供商，并立志在未來邁入物業(yè)管理行業(yè)頭部梯隊，致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商，堅持做長期主義者，為客戶創(chuàng)造美好生活。
營業(yè)執(zhí)照公示信息
